​Términos y Condiciones

La política aplicable a partir de 27 de mayo de 2025.

 

Good to EAT, es una plataforma operada por Grupo Hoter, con domicilio en Campo Real 1606, Plaza Pabellón Refugio Local L15, Residencial El Refugio, en Querétaro, México. Good to EAT conecta a usuarios con establecimientos comerciales para la compra de productos alimenticios a precios reducidos, con el objetivo de combatir el desperdicio de alimentos.

 

Al acceder o utilizar nuestro sitio web (conjuntamente, la “Plataforma”), como persona física o moral se le otorga la calidad de usuario o cliente de Good to EAT (el “Cliente”), y representa su aceptación plena, expresa e incondicional a los presentes Términos. Mediante dicha aceptación, el Cliente reconoce y acuerda que estos Términos regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Good to EAT (los “Servicios”), estableciendo así una relación contractual entre el Cliente y Good to EAT. En caso de no aceptar estos Términos, el Cliente no deberá acceder ni utilizar la Plataforma ni ninguno de los Servicios. Estos Términos sustituyen expresamente cualquier acuerdo o compromiso previo entre las partes. Good to EAT se reserva el derecho de modificar, suspender, restringir o cancelar el acceso a los Servicios, o a cualquier parte de los mismos, en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso y a su entera discreción.

 

1.⁠ ⁠ NATURALEZA DEL SERVICIO Y RELACIÓN ENTRE LAS PARTES

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Good to EAT ofrece un servicio que permite a los usuarios adquirir "Paquetes Sorpresa" con productos alimenticios próximos a su fecha de vencimiento o con sobre stock, ofrecidos por establecimientos asociados (en adelante, los “Establecimientos”). Good to EAT no es un proveedor de alimentos, sino un intermediario entre los Establecimientos y los usuarios.

 

2. OBJETO DEL SERVICIO​

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La Plataforma de Good to EAT constituyen una sitio web que permite a los comercios de alimentos (“Socios Comerciales”) exhibir productos de consumo, tales como alimentos preparados, panadería, y similares (los “Productos”), disponibles como excedente en sus establecimientos físicos (los “Establecimientos”). Asimismo, la plataforma permite a los consumidores (el “Cliente”) buscar, visualizar, seleccionar, adquirir y pagar dichos Productos a través de paquetes sorpresa con descuentos especiales.

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Toda la información relacionada con los Productos, incluyendo disponibilidad, descripción, precios, horarios de recolección y demás detalles (en adelante, los “Contenidos”), es proporcionada exclusivamente por los Socios Comerciales o por personas vinculadas directa o indirectamente a ellos. Good to EAT únicamente actúa como intermediario tecnológico facilitador de la relación comercial entre los Socios Comerciales y los Clientes. Por tanto, Good to EAT no asume responsabilidad alguna sobre la calidad, inocuidad, contenido, disponibilidad o entrega de los Productos, ni sobre el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la compraventa entre las partes.

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Good to EAT no es productor, proveedor, elaborador, expendedor, agente, distribuidor ni comercializador directo de los Productos ofertados a través de la plataforma. Cualquier reclamación relacionada con los Productos deberá dirigirse directamente al Socio Comercial correspondiente.

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3. FUNCIONAMIENTO DE LA COMPRA

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La lista de Socios Comerciales y Establecimientos afiliados estará disponible dentro del Sitio. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Cliente autoriza a Good to EAT a utilizar funciones de geolocalización, lo que permitirá identificar su ubicación aproximada con el fin de mostrar los Establecimientos más cercanos que tengan disponibles Paquetes Sorpresa.

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Los Clientes podrán aplicar filtros de búsqueda en función de diversas categorías de Productos (por ejemplo, tipo de comida y precio), así como visualizar la disponibilidad de los Paquetes Sorpresa ofrecidos por cada Establecimiento y los horarios específicos durante los cuales pueden ser recolectados.

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La función de geolocalización y las herramientas de filtrado están diseñadas para optimizar la experiencia del Cliente, facilitando el acceso a opciones de compra cercanas, convenientes y sostenibles. De esta manera, el Cliente podrá seleccionar un paquete sorpresa disponible en un Establecimiento, realizar el pago a través de la Plataforma y posteriormente acudir al Establecimiento dentro del horario determinado para recoger el paquete. El contenido del paquete es sorpresa y no puede ser personalizado ni reclamado posteriormente por cuestiones de gusto personal.

 

4.⁠ ⁠REGISTRO DE USUARIOS

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Para acceder, explorar y adquirir los Paquetes Sorpresa ofrecidos por los Establecimientos a través del Sitio, los Clientes deberán crear una cuenta. El registro está disponible únicamente para personas físicas con mínimo 18 años de edad, así como para personas morales y asociaciones legalmente constituidas. Durante el proceso de registro, se solicitará al Cliente información como su nombre, número telefónico, correo electrónico y fecha de nacimiento. El Usuario se compromete a proporcionar información verídica, actualizada y completa.

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El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y no debe compartirlas con terceros. También será responsable por cualquier actividad realizada desde su cuenta. En caso de pérdida, robo o sospecha de uso no autorizado de sus credenciales, el Cliente deberá notificar de inmediato a Good to EAT a través de los canales oficiales de contacto. Good to EAT se reserva el derecho de cancelar cuentas que infrinjan estos términos o contengan información falsa.

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5. PRODUCTOS

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5.1 Rol de Good to EAT:

Good to EAT opera como proveedor del servicio de intermediación digital (Marketplace), permitiendo que los Establecimientos ofrezcan Paquetes Sorpresa a través de la Plataforma. Good to EAT no tiene conocimiento previo, control, posesión ni gestión sobre el contenido de dichos paquetes. Good to EAT no fabrica, vende, compra, almacena, prepara, procesa, marca, empaqueta, entrega ni manipula los productos contenidos en los Paquetes Sorpresa.

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En consecuencia, no asume responsabilidad alguna por la calidad, composición, ingredientes, alérgenos o cualquier información relacionada con los productos ofrecidos por los Establecimientos, ni por la disponibilidad o veracidad de dicha información en la Plataforma. Good to EAT actúa exclusivamente como intermediario, y no forma parte de la relación de compraventa entre el Cliente y el Establecimiento. Cualquier duda sobre el contenido del paquete deberá ser consultada directamente con el Establecimiento correspondiente, cuya información estará disponible en la Plataforma.

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5.2  Rol del Establecimiento
El Establecimiento es el único responsable de informar al Cliente, en el momento de la recolección del Paquete Sorpresa, sobre la lista de ingredientes, posibles alérgenos, información nutricional y cualquier otro dato relevante relacionado con los productos incluidos.

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Good to EAT no será responsable por omisiones, errores o inexactitudes en la información proporcionada por el Establecimiento, ni por reacciones adversas, intolerancias o efectos derivados del consumo de los productos. Es responsabilidad del Cliente confirmar cualquier advertencia sobre alergias o contenido específico del paquete directamente con el Establecimiento antes de aceptar la entrega.

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6. RECOGIDA DE LOS PAQUETES SORPRESA

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Una vez realizada la compra a través de la Plataforma, el Cliente se compromete a recolectar el/los Paquete(s) Sorpresa(s) directamente en el Establecimiento del Socio de Negocio, dentro del periodo indicado como Ventana de Tiempo de Recolección. Esta ventana puede variar de acuerdo con los horarios de operación y disponibilidad del Establecimiento correspondiente. Los Clientes reconocen y aceptan que son exclusivamente responsables de acudir al Establecimiento durante la Ventana de Tiempo de Recolección. Al llegar, deberán presentar en su dispositivo móvil la información de su Orden de Compra en la Plataforma, lo cual constituye la confirmación de la recolección. El Paquete Sorpresa no será entregado sin cumplir con estos pasos.

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Se recomienda consumir el contenido del paquete inmediatamente después de su recolección, conforme a las instrucciones proporcionadas por el Socio de Negocio. Good to EAT no será responsable por cualquier efecto adverso derivado del consumo de los productos, incluyendo aquellos relacionados con alergias, intolerancias o el incumplimiento de las recomendaciones de conservación y consumo ofrecidas por el Socio de Negocio.

 

7.⁠ ⁠PAGOS Y REEMBOLSOS

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Al realizar una compra de un Paquete Sorpresa a través de la Plataforma, el Cliente autoriza a Good to EAT a realizar una retención del importe indicado por el Establecimiento en el método de pago vinculado a su cuenta. El Cliente podrá pagar con tarjetas de débito y crédito (Visa, MasterCard, etc.) o mediante otros métodos disponibles en la Plataforma, como PayPal. Para ello, deberá proporcionar los datos necesarios, incluyendo el número de tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad, y cualquier otra información que se requiera razonablemente. Toda esta información será procesada y gestionada por el proveedor de servicios de pago de Good to EAT. Por lo tanto, Good to EAT no almacena ni tiene acceso directo a los datos financieros del Usuario.

Good to EAT podrá, a su discreción, emitir reembolsos totales o parciales a los Clientes en casos específicos, como reclamos válidos, errores en el pedido o retiro del producto por parte del Establecimiento. Para ser considerados, los Clientes deberán enviar su solicitud de reembolso en un plazo máximo de 30 días naturales a partir del final del periodo de recolección. Las solicitudes realizadas después de este periodo no darán derecho a reembolso alguno.

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8. RECLAMACIONES

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Cualquier reclamación relacionada con el servicio o con el contenido de los Paquete(s) Sorpresa(s) deberá presentarse a través del Centro de Asistencia, ubicado en Plataforma, antes de iniciar cualquier otra acción o gestión externa. El Cliente deberá proporcionar el motivo de su inconformidad, así como cualquier otra información adicional que Good to EAT pueda requerir razonablemente para la atención de la reclamación. Una vez recibida, esta será tramitada conforme a nuestros procedimientos internos y, de ser necesario, en coordinación con el Socio de Negocio correspondiente. Estas condiciones no restringen ni limitan los mecanismos legales que el Cliente pudiera ejercer contra el Socio de Negocio, conforme a la legislación aplicable.

 

9.⁠ ⁠OBLIGACIONES DEL USUARIO

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Como condición indispensable para el uso de la Plataforma y el acceso a su Cuenta, el Cliente se compromete a cumplir en todo momento con la legislación y regulación aplicables, en relación con el uso de la plataforma Good to EAT.

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El Cliente deberá actuar con respeto hacia el personal del Socio de Negocio, hacia otros Consumidores y hacia el equipo de Good to EAT. Cualquier comportamiento inapropiado, violación de normas de conducta del establecimiento o de la plataforma, así como la comisión de delitos relacionados con el uso de la Plataforma, podrán dar lugar a la suspensión o cancelación de su Cuenta, así como a su exclusión permanente de la plataforma. Esta medida no limita las acciones legales o reclamaciones que pueda ejercer el Socio de Negocio de forma independiente. El  Cliente podrá emitir reseñas respecto a la experiencia con los Socios de Negocio, siempre que dichas opiniones sean veraces y estén libres de contenido ofensivo, discriminatorio o difamatorio. Good to EAT no verifica el contenido de las reseñas, por lo que no garantiza su veracidad o exactitud.

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Al utilizar la App, el Cliente declara y garantiza que:

• No utilizará la plataforma para fines ilegales o no autorizados.

• Es mayor de edad conforme a la legislación de su jurisdicción local.

• Se compromete a pagar en su totalidad los Paquete(s) Sorpresa(s) comprados y a recogerlos dentro del plazo establecido.

• Solo realizará compras con la intención de recogerlas.

• No utilizará la Plataforma exclusivamente para consultar precios u ofertas de los Socios de Negocio sin intención de compra.

• No tendrá comportamientos ofensivos, agresivos o inapropiados hacia el personal de los Socios de Negocio, otros usuarios o el equipo de Good to EAT.

• No se encuentra bajo sanciones legales ni figura en listas de personas sancionadas conforme a legislación aplicable.

• No ha creado ni utilizará Cuentas previamente suspendidas o canceladas por incumplimiento de estas Condiciones.

• No usará sistemas automatizados o software para recolectar datos, rastrear, raspar o copiar información de la Plataforma.

• No publicará, compartirá ni facilitará contenido falso, engañoso, dañino, ni que contenga virus o software malicioso.

• No intentará acceder sin autorización a sistemas, datos o contraseñas de Good to EAT o de terceros.

• No realizará ingeniería inversa, descompilación o cualquier acción que busque modificar o copiar el código de la Plataforma, ni distribuirá los derechos sobre el uso de la plataforma.

• No accederá a la App con fines competitivos, salvo autorización previa y expresa de Good to EAT.

 

10. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

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En Good to EAT apreciamos su privacidad y trabajamos con responsabilidad para asegurar que sus datos personales estén protegidos durante el uso de nuestra Plataforma. Al utilizar el sitio web y nuestros servicios, recopilamos y tratamos ciertos datos personales del Cliente para garantizar una experiencia segura y eficiente. Para conocer en detalle qué datos recopilamos, con qué fines los utilizamos, cómo los almacenamos, sus derechos como titular de datos y cómo ejercerlos, lo invitamos a consultar nuestra [Política de Privacidad] (enlace a la política de privacidad), la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

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11. INDEMNIZACIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Good to EAT, sus empresas afiliadas, directores, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, demanda, responsabilidad, coste o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de: su uso de la Plataforma Good to EAT, el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, o cualquier violación de leyes o regulaciones aplicables.

Good to EAT no será responsable por pérdidas o daños que deriven o se relacionen con: actos u omisiones de los Socios Comerciales (tiendas/restaurantes) o de terceros, incluyendo el contenido, calidad, etiquetado o seguridad de los Paquetes Sorpresa, su uso del sitio web, la disponibilidad del Marketplace o de los productos ofertados, contenido de sitios web de terceros a los que se acceda desde nuestra plataforma, y cualquier circunstancia fuera del control razonable de Good to EAT, como fallas técnicas, interrupciones de red, o casos de fuerza mayor.

Good to EAT no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales. Asimismo, la responsabilidad total de Good to EAT por cualquier reclamación relacionada con los Paquetes Sorpresa no excederá, en ningún caso, el monto total que usted haya pagado a través de nuestra plataforma en los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación

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12.⁠ ⁠CANCELACIÓN DE CUENTA

 

Good to EAT podrá suspender o cancelar el acceso de un usuario en caso de:

 

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

• Comportamientos inapropiados hacia los Establecimientos, terceros y Good to EAT.

• Uso fraudulento o malicioso de la Plataforma.

• En caso de obligación para cumplir con requisitos legales u órdenes judiciales.

• En caso de que su usuario esté inactivo por un tiempo prolongado.

• En caso de que intente crear una nueva cuenta después de haber sido suspendido o cancelado en otra cuenta de Good to EAT.

 

Si usted considera que su cuenta ha sido cancelada o suspendida por error, no dude en contactarnos.

 

13.⁠ ⁠PROPIEDAD INTELECTUAL

 

La plataforma Good to EAT, así como todo su contenido, tecnología, software, diseño gráfico, estructura, logotipos, marcas comerciales, nombres comerciales, derechos de autor y cualquier otro derecho de propiedad intelectual, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Good to EAT, salvo aquellos elementos que pertenezcan a terceros y hayan sido autorizados para su uso en la plataforma. Salvo que se indique expresamente en estos Términos y Condiciones, no se concede ninguna licencia o derecho sobre dichos activos.

Al utilizar Good to EAT, usted se compromete a no copiar, reproducir, modificar, distribuir, crear trabajos derivados, almacenar ni reutilizar ningún contenido, diseño, logotipo, texto, código o material de Good to EAT sin nuestra autorización expresa por escrito. Queda prohibido almacenar o integrar cualquier parte del sitio web en otros sistemas electrónicos, públicos o privados, sin autorización previa.

En caso de enviarnos ideas, sugerencias o comentarios sobre el funcionamiento de Good to EAT, mejoras de servicios, funcionalidades, promociones o cualquier otro aspecto relacionado ("Feedback"), usted reconoce que dichas ideas pueden ser utilizadas libremente por Good to EAT sin necesidad de ofrecerle compensación alguna. Usted cede irrevocablemente a Good to EAT todos los derechos de propiedad intelectual asociados al Feedback, o en su defecto, nos concede una licencia irrevocable, mundial, perpetua y gratuita para utilizarlo en cualquier medio.

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14. MODIFICACIONES A LAS PRESENTES CONDICIONES

 

Good to EAT se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en la Plataforma y entrarán en vigor a los 7 días de su publicación. Será notificado de dichos cambios y el continuo uso del sitio web conformará la aceptación de las nuevas Condiciones, en caso de no estar de acuerdo con ellos podrá cancelar su aceptación a dichas Condiciones eliminando su Cuenta.

 

 

15.⁠ ⁠LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

Estos Términos se rigen por las leyes mexicanas. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de Querétaro, México.

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Para cualquier duda o aclaración contactarse con info@goodtoeat.app.